原标题：工信部：三季度5G手机用户文献平均下载速度超139Mbps青岛专业的市场调研公司，NGA、优酷等处理投诉不足时

工信部当天发布了 2023 年第三季度电信办事质料的文牍，从电信办事要点责任情况、电信用户投诉文告情况、责任条款及办事请示等三方面，对 2023 年第三季度电信办事质料关联情况进行了先容。

文牍称，前三季度累计电信办事线上业务办理量占比超 80%；实践视频客服，办事用户超 1900 万东谈主次。1924 家老年东谈主常用网站和 App、超 1.4 亿台智高东谈主机和智能电视完成适老化检阅升级。

神秘顾客调查行业广泛，一般应用于注重窗口服务的行业，如：电信营业厅、银行网点、连锁酒店、房地产售楼处、汽车4S店、加油站、连锁餐饮、产品专柜、各行业连锁店/直营店等（如电器、家居等）、政府行政窗口等等。

对舆图导航、网罗视频、哄骗商店、即时通讯、网盘办事、信息资讯等 6 类互联网信息办事开展用户平定度指数测评。其中，舆图导航、即时通讯办事平定度指数名次靠前。数据走漏，5G 手机用户文献平均下载速度超 139Mbps，固定宽带用户拜谒网站的平均首包时延为 0.08 秒，不雅看视频的平均初次播放时延为 0.56 秒，用户体验为优。

第三季度开展 App 侵害用户权利整治，公怒放报 54 款非法 App 和 SDK，对发现问题的 195 家企业赐与信用记分。各地通讯不停局加强监督法则，20 家企业因受到行政处罚被纳入电信业务筹算不良名单。

2023 年第三季度，神秘顾客访问互联网信息办事投诉平台收到的互联网用户投诉中，办事功能类投诉占比 51.1%，客服渠谈类投诉占比 20.2%，个东谈主信息保护类投诉占比 13.8%，其他类投诉占比 14.9%。在接入平台的 169 家互联网企业中，NGA 玩家社区、优酷等 8 家企业投诉处理实时率未达到推敲条款，度小满、企查查、支付宝等投诉量增长较快，工业和信息化部已督促推敲企业妥善处理用户反馈的问题。

2023 年第三季度，平台类垃圾信息用户投诉中，触及贷款清楚类投诉占比 54.5%，触及保障倾销类投诉占比 9.2%，触及教悔培训类投诉占比 7.8%，触及零卖倾销类投诉占比 7.7%青岛专业的市场调研公司，其他类投诉占比 20.8%。工业和信息化部督促推敲电信企业对推敲陈迹进行了核查处分，将触及泉源营销的问题陈迹转推敲行业阁下部门处理。